轉(zhuǎn)載。張勁長。

在現(xiàn)代職場中，“單獨工作者”（Lone Worker）的群體越來越普遍：便利店店員、出租車司機、家庭護理人員、倉庫夜班工人、外出檢修的工程師，甚至在家遠(yuǎn)程辦公的員工，都可能屬于這一范疇。英國健康與安全執(zhí)行局（HSE）的《Protecting Lone Workers》（INDG73）與加拿大職業(yè)健康與安全中心（CCOHS）的《Working Alone - General》為EHS從業(yè)人員提供了系統(tǒng)的風(fēng)險識別和管控思路。本文結(jié)合兩份文件，梳理出單獨工作者安全管理的關(guān)鍵要點。

一、誰是單獨工作者？

HSE 將單獨工作者定義為“在沒有密切或直接監(jiān)督的情況下獨立完成工作的人員”。這一群體覆蓋廣泛：

• 固定崗位，如夜班的加油站員工、倉庫值守人員；
• 外出作業(yè)人員，如送貨司機、維修工程師、銷售代表；
• 家訪或社服人員，如護士、社會工作者；
• 農(nóng)業(yè)與林業(yè)作業(yè)人員；
• 在家辦公的員工。
  
  

CCOHS 強調(diào)，孤立的狀態(tài)不僅是空間上的獨處，還包括長時間缺乏與他人直接接觸。例如，辦公樓一層遠(yuǎn)離他人的前臺，或獨自在設(shè)備間施工的工人。

二、單獨工作有哪些風(fēng)險？

兩份文件都指出：單獨工作本身并非一定危險，但在特定條件下風(fēng)險顯著升高。主要風(fēng)險包括：

1. 1、突發(fā)傷害或疾病 —— 缺乏同伴及時救助；

1. 2、暴力與侵害 —— 夜班、現(xiàn)金處理、面對公眾的崗位風(fēng)險更高；

1. 3、環(huán)境與作業(yè)風(fēng)險 —— 獨自在密閉空間、高處、偏遠(yuǎn)地區(qū)或極端天氣中作業(yè)；

1. 4、心理健康與壓力 —— 長時間孤立可能導(dǎo)致孤獨感、焦慮與工作倦怠。

三、法律責(zé)任

四、風(fēng)險評估要點

HSE 與 CCOHS 都強調(diào)，風(fēng)險評估是管理單獨工作安全的核心，必須考慮：

• 1、人員因素：員工經(jīng)驗、培訓(xùn)水平、身體狀況（年輕、孕期、殘障或?qū)嵙?xí)生可能更脆弱）。

• 2、環(huán)境因素：是否在偏遠(yuǎn)、密閉、危險區(qū)域，是否有可靠的通信方式。

• 3、任務(wù)特性：是否涉及現(xiàn)金、危險化學(xué)品、高處、密閉空間或電氣作業(yè)。

• 4、緊急情景：火災(zāi)、設(shè)備故障、突發(fā)疾病、暴力事件等。

某些高風(fēng)險作業(yè)必須明確禁止單獨進行，例如：受限空間作業(yè)、接觸帶電體、爆破或潛水。

五、保障措施與具體做法

1. 1、溝通與檢查報到（Check-in）制度
• 預(yù)先制定工作計劃，明確員工位置與返回時間；
• 指定主要聯(lián)系人及后備聯(lián)系人；
• 設(shè)定報平安頻率，必要時使用密碼暗號確認(rèn)安全；
• 使用電話、無線電、GPS、衛(wèi)星通信等多重手段。
  
  
2. 2、監(jiān)控與技術(shù)支持
• 使用可手動或自動報警的設(shè)備；
• 定期測試通信與報警系統(tǒng)；
• 確認(rèn)員工完成任務(wù)安全返崗。
  
  
3. 3、培訓(xùn)與能力建設(shè)
• 加強風(fēng)險識別、沖突化解、急救與應(yīng)急處置培訓(xùn)；
• 確保員工熟練使用通信設(shè)備；
• 對新入職、崗位變動或高風(fēng)險任務(wù)人員加強監(jiān)督。
  
  
4. 4、心理健康支持
• 建立與主管的定期溝通機制；
• 關(guān)注員工情緒變化，及時干預(yù)；
• 適當(dāng)組織團隊活動，減少孤立感。
  
  
5. 5、暴力與侵害防控
• 修改環(huán)境布局，避免完全孤立崗位；
• 提供沖突降級與人身防護培訓(xùn)；
• 為處理現(xiàn)金或夜班崗位提供額外防護措施。
  
  
6. 6、緊急與急救準(zhǔn)備
• 制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案并定期演練；
• 必要時配備急救包和自救培訓(xùn)；
• 確保急救服務(wù)可快速抵達。
  
  

六、員工的責(zé)任

雖然雇主承擔(dān)主要責(zé)任，但員工也需合理照顧自身與他人安全：

• 遵守安全規(guī)程和報到制度；
• 及時報告風(fēng)險與事件；
• 在無法預(yù)知的情境下執(zhí)行“動態(tài)風(fēng)險評估”，并依據(jù)培訓(xùn)做出合理決策。
  
  

七、最后總結(jié)

隨著“零工經(jīng)濟”、遠(yuǎn)程辦公和非標(biāo)準(zhǔn)工時的普及，單獨工作者的比例只會增加。EHS從業(yè)人員必須認(rèn)識到：孤立并非僅僅意味著身體上的“一個人”，更意味著風(fēng)險管理和心理健康上的額外挑戰(zhàn)。通過科學(xué)的風(fēng)險評估、有效的溝通機制、合理的培訓(xùn)與心理支持，才能確保單獨工作者的健康與安全。